Ärendehanteringssystem för servicecenter

Beskrivning

Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem som ska stödja servicecenters process för kontakt med medborgare i ärenden gällande trafik och utemiljö. Om processen ändras med tid ska Systemet kunna vara följsamt. Trafikkontoret söker ett System som i hög grad är standardiserat där behoven i första hand kan lösas genom konfiguration. Trafikkontoret ser inte detta som ett utvecklingsprojekt. Upphandlingen omfattar följande delar: - införande av Systemet - integrationer mot trafikkontorets befintliga system - licens/nyttjanderätt till Systemet, samt support och underhåll av Systemet och av eventuella kundanpassningar - kundanpassningar (utveckling) - förvaltning - samverkan med Stockholms stads driftpartner under införande och förvaltning