Kontaktcenter och ärendehanteringssystem

Beskrivning

Ekerö kommun avser att upphandla en digital lösning/tjänst avseende system för kontaktcenter och ärendehanteringssystem. Leverantörens lösning ska innefatta systemstöd för både kontaktcenter och ärendehantering. Systemstöden ska fungera väl ihop och ska således vara integrerade och kompatibla med varandra. I upphandlingen ingår även: ·        Införandeprojekt (inkl. utbildning under införandet) med implementering av lösningen, ·        Konsulttjänster, ·        Optioner, ·        Integrationer, ·        Licenser, ·        Drift, underhåll och support av lösningen. Funktionella krav och allmänna krav på lösningen anges i bilaga 1. Kravspecifikation. Krav på införandeprojekt, utbildning, drift, underhåll och support m.m. anges i bilaga 1. Kravspecifikation, flik Allmänna krav.