Kundservice till den allmänna kollektivtrafiken

Beskrivning

Region Gävleborg genomför en upphandling av kundservice för den allmänna kollektivtrafiken inom länet. Uppdraget omfattar att tillhandahålla kundservice utanför ordinarie öppettider för X-trafiks kundservice. Leverantören ska besvara inkommande samtal från resenärer, lämna trafikupplysning, hantera enklare kundärenden samt bistå vid trafikstörningar och akuta händelser. Uppdraget innefattar även hantering och utskick av trafikinformation samt rapportering av händelser. Kollektivtrafiken i Gävleborg omfattar cirka 90 busslinjer och två tåglinjer, med omkring 13 miljoner resor per år. Tjänsten ska bemannas under kvällar, tidiga morgnar samt helger enligt angivna tider i upphandlingsdokumenten. Uppdraget kräver en stabil teknisk miljö, god tillgänglighet och personal med hög serviceförmåga och goda språkkunskaper i svenska. Avtal planeras att tecknas med en (1) leverantör med avtalsstart 2026-10-01 och löptid till och med 2034-09-30.