Kundundersökningstjänster

Beskrivning

Upphandlingen omfattar kvantitativa undersökningstjänster i syfte att kunna mäta kundnöjdhet på servicekontoren och kundnöjdhet på myndigheter till vilka Statens servicecenter levererar administrativa tjänster. Tjänsterna ska omfatta projektledning och utförande och innebär att leverantören ska kunna åta sig heltäckande undersökningsuppdrag från start till mål med: Förarbeten (t.ex. inläsning av material, val eller framtagande av metod), formulär och frågekonstruktion (på flertalet språk), urvalsförfarande, genomförande av datainsamling, analys, rapport och presentation av uppdraget. Leverantören ska bland annat ansvara för att samla in olika typer av undersökningsdata med hänvisning till kundernas behov och digitala mognad, t ex via e-post eller digitala enkäter men det kan även vara aktuellt med personliga möten/intervjuer på plats på servicekontoren.