Utvärdering av kundtjänstverksamhet

Beskrivning

Mora kommun avser att genomföra en direktupphandling av konsultstöd för att utvärdera kommunens kundtjänstfunktion, vilken etablerades 2021 utifrån tidigare framtagen slutrapport om gemensam kundtjänstfunktion . Syftet med upphandlingen är att få en oberoende och strukturerad bedömning av i vilken utsträckning kundtjänsten uppfyller sitt uppdrag och de mål som formulerats i slutrapporten. Uppdraget omfattar att analysera kundtjänstens leverans i förhållande till bland annat uppdrag, organisation, arbetssätt och förväntade nyttor såsom förbättrad tillgänglighet, ökat kundfokus och avlastning av verksamheterna. Utvärderingen ska resultera i en samlad bedömning av måluppfyllelse samt identifiera utvecklingsområden och lämna konkreta förslag till förbättringar.